Entrevista Clínica COMUNICACIÓN MÉDICO-PACIENTE EN... Habilidades de comunicación en la entrevista clínica


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1 COMUNICACIÓN Entrevista Clínica Habilidades de comunicación en la entrevista clínica Que no existen enfermedades sino enfermos es una máxima que debe primar en la relación con el paciente. Con el objeto de ofrecer información que facilite el manejo de un paciente tipo y optimizar su relación con él, se pone en marcha en este número un coleccionable, de periodicidad quincenal, que abordará la relación médicoenfermo y la importancia de la entrevista clínica en cada una de las patologías abordadas. Los trabajos se centrarán en estudiar la enfermedad desde el punto de vista psicológico y de manera eminentemente práctica. Esta sección se inicia con la entrega Habilidades de comunicación en la entrevista clínica y, en un futuro, se publicarán otros temas como el paciente con cardiopatía isquémica, el oncológico, el asmático, el hiperfrecuentador... COORDINADORA Y AUTORA: MARISA LÓPEZ GIRONÉS PSICÓLOGA CLÍNICA. CENTRO DE SALUD MENTAL DE HORTALEZA. ÁREA 4. MADRID.

2 Pautas para el médico Un buen entrevistador no nace, sino que se hace a sí mismo en un proceso continuo de autocrítica, complementando sus conocimientos y habilidades de comunicación con un auténtico interés por sus semejantes. Las habilidades de escucha, la comunicación no verbal, la atención a las emociones son aspectos que se abordan en este trabajo para dar pautas prácticas de optimización de la entrevista clínica. La entrevista clínica es un acto único en el que se dan dos facetas de forma casi inseparable: una faceta interpersonal, en la que dos o más individuos entran en relación y se comunican de una forma irrepetible, y otra en la que se produce un acto de tipo técnico, en la que se ponen en juego las aptitudes del clínico. Conjugar ambas de manera eficaz es un arte, un arte que puede ser perfectamente adiestrable. Un buen entrevistador no nace, sino que se hace a sí mismo en un proceso continuo de autocrítica, complementando sus conocimientos y habilidades de comunicación con un auténtico interés por sus semejantes. En la entrevista clínica no buscamos un dato, sino información, un dato aislado no representa mucho, sin embargo la información como conjunto de datos situados en su contexto es mucho más enriquecedora. En la práctica existen otros datos que los percibimos de forma inconsciente, como pueden ser: la forma de expresarse, los modales, la forma de vestir etc., estos nos influyen de tal manera que pueden hacernos tener reacciones emocionales que nos harán tratar a nuestros pacientes de distintas maneras. En la entrevista clínica, cuando somos capaces de superar las reacciones emocionales, poseemos distancia terapéutica y es entonces cuando podemos ser verdaderamente útiles a nuestros pacientes. En este proceso de intercambio de información con otra persona intervienen unas habilidades básicas, que las dividiremos en tres categorías. HABILIDADES DE ESCUCHA Actitud general de escucha Su objetivo es facilitar al profesional el acceso al discurso del paciente. La actitud del entrevistador facilita o dificulta la comunicación durante la entrevista, tal actitud supone una disposición a recibir la comunicación del paciente y se traduce en unas manifestaciones físicas, en forma de posturas, gestos, movimientos, miradas, expresiones faciales, tono, volumen o ritmo de la voz, ritmo de la respiración A través de esta actitud el entrevistador intenta concentrarse en el mundo del paciente y manifestar su interés por él. Postura física del terapeuta Las recomendaciones son en base a cinco parámetros: Ángulo-frente: Se considera más adecuado no sentarse de frente, sino con un ángulo de 90 grados respecto a él. Esto facilita que pueda en ocasiones concentrarse en su discurso sin tener que enfrentar nuestra mirada. Inclinación hacia delante: Esta postura suele interpretarse como de interés e involucración en lo que se está escuchando. La inclinación hacia atrás se puede interpretar como aburrimiento o displicencia. Apertura (manos y brazos): Se trata de asegurar que la postura expresa nuestra apertura a la escucha. En general, los brazos y piernas cruzados expresan lo contrario. Mirada (contacto visual): El contacto visual suele interpretarse como una manifestación de interés. Este no implica una mirada fija o inmóvil (que puede resultar artificiosa o inquietante) pero sí un centrarse en la mirada del otro. La atención a los momentos en que se produce la pérdida de este contacto visual puede ser fuente de información muy valiosa. Relajación: Las posturas demasiado rígidas o las manifestaciones de inquietud o nerviosismo pueden hacer 52 EL MEDICO 19-I-07

3 COMUNICACIÓN que el paciente se sienta incómodo y dificultar la entrevista. Actitud interna del entrevistador Silencio intrapsíquico: El entrevistador se compromete a dedicar sus reflexiones al paciente durante la entrevista y no dedicarse a pensar en otras cosas. Suspensión del juicio: El entrevistador se prepara par intentar comprender el mundo de valores y significados del paciente. Debe comprender cómo estos se manifiestan en su comportamiento. Juzgar el comportamiento del paciente según los propios comportamientos del terapeuta, no sólo no ayuda, sino que impide hacer esta operación. Cuando nos encontremos haciendo juicios de valor sobre el comportamiento del paciente (en lugar de intentar acceder al significado personal de sus actos) debemos preguntarnos qué es lo que nos ha hecho apartarnos de nuestro cometido (esta pregunta puede ser una fuente importante de información). Atención a lo no explícito: Es importante prestar atención no sólo a lo que el paciente dice, sino también a las cosas que calla, deliberadamente o inadvertidamente, y a las cosas que aunque no dice, están de algún modo implícitas en lo que dice. Se consideran cuatro categorías de discurso no explícito. La indagación de esa evitación puede ser crucial para la entrevista. Omisiones: El paciente se ha referido con detalle a aspectos de alguna parcela de su vida, pero no ha mencionado personas o hechos que pudieran ser relevantes. COMUNICACIÓN NO VERBAL Es más importante percibir los efectos de la comunicación no verbal que saber interpretar los efectos de la misma, ya que casi nunca es emitida para ser comprendida, sino para ser sentida. Los componentes de la comunicación no verbal son: Aspecto general La apariencia general del paciente transmite una enorme cantidad de información; podemos aproximarnos a una determinada manera de vestir o de adornarse, preguntándonos de qué manera contribuye a autosatisfacer la autoimagen del paciente. Autocuidado El grado de autocuidado del paciente puede decirnos muchas cosas sobre su estado de ánimo, sobre el fun- Discurso incompleto: En una consulta no es necesario explicar muchas cosas, que por la relación anterior o por la cultura se dan por sobreentendidas. En la conversación terapéutica son estos sobreentendidos los que hay que convertir en objeto de discusión, ya que lleva con frecuencia a la clarificación o a la formulación de preguntas que abren campos de conversación que de otro modo no se hubieran producido. Contenido implícito: Son significados que no están explícitamente dichos pero pueden deducirse de lo que el paciente dice. Discurso evasivo: En ocasiones la narración del paciente parece evitar selectivamente determinados temas. 19-I-07 EL MEDICO 53

4 cionamiento de su red de apoyo o los modos de aproximación a otras personas. Actitud corporal Ésta refleja no sólo el estado de ánimo, sino también el modo en que el paciente se enfrenta al médico. La información que recibimos por esta vía puede completar o, a veces, contradecir la del discurso verbal del paciente. Los cambios en la postura y actitud corporal pueden ser un indicador fundamental para que el terapeuta se haga una idea de cómo determinadas informaciones o acontecimientos sucedidos durante la consulta están siendo asumidos por el paciente. Expresión facial Es especialmente importante que el clínico preste atención a las variaciones en la expresión que se producen durante la consulta y a las posibles incongruencias entre el contenido del discurso verbal y la expresión facial. Voz El tono de voz da una información poderosa del estado de ánimo del paciente. Así, un temblor en el tono pude indicar inseguridad o miedo, un tono monocorde y bajo puede acentuar la sospecha de un trastorno depresivo, una solicitud de permiso puede convertirse, según el tono en el que se diga, en una exigencia Reacciones neurovegetativas Las reacciones neurovegetativas (sudoración, rubefacción, palidez ) pueden ser informantes del estado emocional del sujeto. La aparición de tales reacciones en determinados momentos de la entrevista puede orientar al clínico sobre los sentimientos del paciente. Características físicas Algunas características físicas, como son el atractivo, la complexión, la estatura pueden dar información que puede ser costosa extraer de otro modo. RESPUESTAS EXPERIMENTADAS POR EL ENTREVISTADOR En nuestras consultas escuchamos relatos de hechos que, a veces, son impactantes; asistimos a reacciones emocionales intensas de nuestros pacientes; ello despierta en nosotros emociones y, a veces, desencadena pensamientos y comportamientos que no están guiados únicamente por la intención de actuar terapéuticamente. Esto puede dificultar nuestro trabajo, pero al mismo tiempo esas emociones pueden ser de gran ayuda. Sólo los profesionales quemados no experimentan emociones con su trabajo, y la ausencia de emociones deseables es uno de los más grandes signos de alarma que el terapeuta puede detectar en sí mismo. Por consiguiente debemos prestar atención a las emociones y pensamientos que experimentemos en la consulta. En primer lugar, se deben reconocer para posteriormente plantearnos en qué medida se corresponderían con la respuesta que probablemente hubieran experimentado la mayoría de las personas si se encontraran en esa situación y en qué medida responde a algo más personal. El objetivo final es claro: mantenernos en nuestro clima emocional, aunque momentáneamente nos hayan influido emociones negativas, que desarticularemos oponiéndole una cognición (creencia o pensamiento). RECOMENDACIONES GENERALES 1. Manejo adecuado de las habilidades de escucha. 2. Atención especial a la postura física que adoptamos. 3. Análisis de nuestra actitud interna. 4. Suspensión del enjuiciamiento del paciente y, atención a lo no explícito. 5. Reflexión sobre el discurso del paciente (discurso evasivo, incompleto, o de contenido implícito). 6. Prestar atención a las emociones y pensamientos que experimentemos en la consulta. 7. Cuidado con los componentes de la comunicación no verbal. BIBLIOGRAFÍA Borrell i Carrió; F. Manual de entrevista clínica. Ed. Doyma Fernández Liria, A., Rodríguez Vega, B. Habilidades de entrevista para psicoterapeutas EL MEDICO 19-I-07

5 Pautas para el paciente y sus familiares COMUNICACIÓN 1 5 Siéntase libre para comunicarle sus dificultades, por muy íntimas que sean. Su médico Si su médico le hace esperar, no se impaciente, está trabajando y en algunas ocasiones el trabajo se complica. tiene experiencia en estos temas. 2 Tenga confianza en su médico. Comunicarse con él de forma sincera es fundamental para resolver sus problemas o dificultades. 6 Su médico le explicará todas las dudas respecto a su enfermedad y los tratamientos más adecuados. 3 Sea claro cuando explique los síntomas por los que consulta. Medite sobre lo que va a consultar e intente describir su realidad de la manera más objetiva. 7 8 Si no le entiende, pídale que se lo explique con un lenguaje más sencillo. Cumpla las normas y orientaciones, si tiene dudas respecto al plan de tratamiento, pida que se las de por escrito. 4 Si piensa que se le puede olvidar algo, anóteselo en un papel, haga una lista de los problemas por los que consulta. 9 No maneje la medicación a su voluntad. 19-I-07 EL MEDICO 55

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